Политика в области сервиса и качества

Политика ОАО «КАМАЗ» в сервисном направлении реализуется в виде следующих мероприятий:

управление сервисной сетью посредством организации сервиса в качестве одного из ключевых процессов системы менеджмента качества согласно рекомендациям и актуальным требованиям стандартов ИСО серии 9000:2000;
систематическая аттестация сервисных центров на предмет соответствия актуальным стандартам системы сертификации услуг по техобслуживанию, а также ремонтным операциям в отношении автомобилей;
подготовка покупателя к безопасному и высокоэффективному эксплуатированию реализованной продукции;
обеспечение для каждого покупателя услуг высокой квалификации касательно предпродажного, гарантийного и послегарантийного сервиса при использовании запчастей, агрегатов и узлов, качественные характеристики которых в полной мере соответствуют актуальным требованиям ОАО «КАМАЗ»;
оперативная поставка запчастей не позднее 72 часов с привлечением сети складов в различных регионах, а также путем активного взаимодействия с поставщиками покупной продукции;
своевременное обеспечение субъектов, входящих в сервисную сеть, нормативной, технологической и эксплуатационно-ремонтной документацией;
целевое обучение, а также курсы повышения квалификации производственного и технического персонала субъектов, входящих в сервисную сеть;
система сбора и передачи сведений касательно актуальных качественных характеристик продукции «КАМАЗ» на всех основных стадиях: производственной, хранения и непосредственного эксплуатирования;
систематическое интенсивное развитие и усовершенствование производственной базы субъектов, входящих в сервисную сеть;
инвестиции в развитие инфраструктуры сервисов, которая в полной мере отвечает эксплуатационным условиям каждого отдельно взятого региона;
тщательное рассмотрение и надлежащее удовлетворение обращений со стороны покупателя касательно качественных характеристик автомобилей «КАМАЗ» в рамках гарантийного эксплуатационного периода на протяжении 20 дней;
возможное увеличение гарантийного срока автотранспортных средств «КАМАЗ» до 18 месяцев, а также гарантийного суммарного пробега до 50 000 км;
перманентное повышение технического уровня, а также качественных характеристик продукции ОАО «КАМАЗ» для увеличения конкурентоспособности и вместе с тем для сокращения затрат при эксплуатировании автотехники конечным потребителем.

Безостановочная модернизация и развитие Системы сервиса обеспечивают стопроцентное соответствие качественных характеристик обслуживания актуальным потребностям клиентов как в новых, так и в традиционных рыночных нишах, посредством которых осуществляется сбыт продукции ОАО «КАМАЗ». Руководящий состав ОАО «КАМАЗ» берет на себя все ответственность за надлежащую реализацию официальной Политики компании в отношении предоставляемого сервиса продукции.

Гендиректор ОАО «КАМАЗ» Когогин С.А.

Информационный сточник: www.kamaz.ru

Array ( [Subdivision_ID] => 11 [Catalogue_ID] => 1 [Parent_Sub_ID] => 6 [Subdivision_Name] => Политика в области сервиса и качества [Template_ID] => 3 [ExternalURL] => [EnglishName] => politika-v-oblasti-servisa-i-kachestva [LastUpdated] => 2024-03-06 06:33:18 [Created] => 2020-05-20 20:28:19 [LastModified] => 2024-03-06 06:33:18 [LastModifiedType] => 1 [Hidden_URL] => /klientam/politika-v-oblasti-servisa-i-kachestva/ [Read_Access_ID] => 1 [Write_Access_ID] => 3 [Priority] => 2 [Checked] => 1 [Edit_Access_ID] => 3 [Checked_Access_ID] => 3 [Delete_Access_ID] => 3 [Subscribe_Access_ID] => 0 [Moderation_ID] => 1 [Favorite] => 0 [TemplateSettings] => [UseMultiSubClass] => 1 [UseEditDesignTemplate] => 0 [DisallowIndexing] => 0 [Description] => Политика в области сервиса и качества [Keywords] => Политика в области сервиса и качества [Title] => Политика в области сервиса и качества [ncH1] => [ncImage] => [ncIcon] => [ncSMO_Title] => [ncSMO_Description] => [ncSMO_Image] => [Language] => ru [DisplayType] => inherit [LabelColor] => [MainArea_Mixin_Settings] => {} [Cache_Access_ID] => 0 [Cache_Lifetime] => 0 [Comment_Rule_ID] => 0 [SitemapPriority] => 0.5 [SitemapChangefreq] => daily [IncludeInSitemap] => 1 [Pic] => [_nc_final] => 1 [Pic_name] => [Pic_url] => [Pic_preview_url] => [Pic_size] => [Pic_type] => [Pic_download] => [Pic_fs_type] => [ncIcon_name] => [ncIcon_url] => [ncIcon_preview_url] => [ncIcon_size] => [ncIcon_type] => [ncIcon_download] => [ncIcon_fs_type] => [ncImage_name] => [ncImage_url] => [ncImage_preview_url] => [ncImage_size] => [ncImage_type] => [ncImage_download] => [ncImage_fs_type] => [ncSMO_Image_name] => [ncSMO_Image_url] => [ncSMO_Image_preview_url] => [ncSMO_Image_size] => [ncSMO_Image_type] => [ncSMO_Image_download] => [ncSMO_Image_fs_type] => [_db_inherit_Template_ID] => 3 [_db_inherit_Read_Access_ID] => 1 [_db_inherit_Write_Access_ID] => 3 [_db_inherit_Edit_Access_ID] => 3 [_db_inherit_Checked_Access_ID] => 3 [_db_inherit_Delete_Access_ID] => 3 [_db_inherit_Moderation_ID] => 1 [_db_inherit_LastModifiedType] => 1 [_db_inherit_SitemapPriority] => 0.5 [_db_inherit_Language] => ru [_db_inherit_IncludeInSitemap] => 1 [_db_inherit_SitemapChangefreq] => daily [_db_inherit_DisallowIndexing] => 0 )